1. Etusivu
  2. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Asioi helpommin täyttämällä lomake

Usein kysytyt kysymykset

Laskutuskumppanin muutos

Miksi saan Hehkun laskun Ropo Capitalilta?
Sähkölaskuni on eri näköinen kuin ennen, miksi?
Miten laskutuskumppanin muutos vaikuttaa sähkölaskuuni?
Minulla on aktivoituna e-lasku, pitääkö minun tehdä sille jotakin?
Vaikuttaako laskutuskumppanin muutos sähkösopimukseeni?

Oma Hehku

Oma Hehku korvaa Minun sivuni. Mitä se tarkoittaa?
Miten kirjaudun Oma Hehku -palveluun?
Mistä löydän sähkölaskuni?
Mistä näen sähkönkulutustietoni?
Minulla on mikrotuotannon myyntisopimus enkä löydä laskujani Oma Hehku -palvelusta. Mistä löydän laskuarkiston?

Sopimus

Milloin sähkösopimukseni alkaa Hehkulla?
Mitä tapahtuu, kun määräaikainen sähkösopimukseni umpeutuu?
Voinko tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta?
Miten muutan sähkösopimustani?
Haluan vaihtaa sähkönmyyjää, miten toimin?

Laskutus

Miksi saan kaksi laskua?
Miten voin siirtää laskun eräpäivää?
Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan, miten toimin?
Haluan tehdä e-laskusopimuksen, miten toimin?
Miksi sain maksumuistutuksen sähköpostiin?

Muuta

Mitä eroa on sähkönsiirrolla ja sähkönmyynnillä?
Voinko asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta?

GNP Energyn muutos Hehkuksi

Mikä on Hehku Energia/Hehku?
Mitä tapahtuu sähkösopimukselleni?
Muuttuvatko sähkösopimukseni ehdot?
Miten muutos vaikuttaa sähkölaskuihini ja niiden maksuun?